اتفاقية الخدمة والشروط والأحكام

الشروط العامة للاستضافة

• – يمنع : وضع أي محتوى يسئ لديننا الحنيف أو أي محتويات إباحية أو محتويات تحتوي على أي إساءة للمملكة العربية السعودية او ولاة أمرها او أي دولة أخرى .
• – يمنع : رفع أي محتويات تحتوي على استعلامات تضر بالسيرفر الرئيسي دون إعلامنا مسبقاً لما تود رفعه أو العمل عليه , وعكس ذلك يعرضك للمطالبة بتعويضات عن أي ضرر قد يلحق بسيرفراتنا.
• – يمنع : استغلال الاستضافة أو المساحة أو السيرفر الخاص بك للوصول للسيرفرات الرئيسية أو أي محاولة تسلل أو  تجسس أو زرع أو حقن بيانات خبيثة , فإن سيرفراتنا مراقبة على مدار الساعة وسوف يتم ملاحظة ذلك فور عمله وسوف يتم الوصول الى بياناتك الشخصية المسجلة لدنيا ليتم رفع كافة المعلومات لمركز مكافحة الجرائم الإلكترونية
• – النسخ الاحتياطية : نحتفظ بنسخة ملفات العميل الاحتياطية لمدة 48 ساعة على السيرفر بعد انتهاء الاشتراك ثم يتم نقل النسخة الاحتياطية لتكون خارجية لمدة 15 يوم فقط في حال رغب العميل بالتجديد خلال هذه الفترة ويتم حذفها بعد ذلك نهائيا ولا يحق للعميل المطالبة بها عند مرور أكثر من الوقت المذكور .
• – أن أيام العمل المخصصة لكل عمل لا تشمل أيام الإجازات الرسمية والاعياد والمناسبات العامة

الاستضافة السحابية اللامحدودة :

يعتقد الكثير بأنه يوجد استضافة لا محدودة !! وهذا الأمر غير صحيح قطعياً فلا يوجد قرص تخزين لا محدود المساحة , ولا يوجد أي سيرفر بالعالم بمواصفات لا محدودة, ولكن يتم وضع المواقع المشتركة في الخطط اللامحدودة على سيرفرات عالية الكفاءة والجودة وعالية مساحات التخزين التي تصل الى 20TP وهذه المساحات الهائلة لا يمكن لموقع ان يصل لها او يتجاوزها وحتى  ان حصل ذلك يتم فورا رفع وزيادة المساحات على السيرفرات , وبدون استخدام عادل.

• – نلتزم بتامين المساحات العالية للعملاء المشتركين بخطط اللامحدود.
• – الخطط في الاستضافة السحابية اللامحدودة لا تخضع للاستخدام العادل ( تخصيص موارد السيرفر )
• – تطبق كافة الشروط العامة للاستضافة

استضافة التوفير اللامحدودة :

كما ذكرنا سابقاً بانه لا يوجد مساحات واستضافات لا محدودة ولكن في خطط التوفير اللامحدودة المساحة قمنا بتخصيص سيرفر كامل عالي المساحة للعملاء باسعار منافسة

• – نلتزم بتامين المساحات العالية للعملاء المشتركين بخطط اللامحدود.
• – الخطط في استضافة التوفير اللامحدودة خاضعة للاستخدام العادل ( تخصيص موارد السيرفر )
• – تطبق كافة الشروط العامة للاستضافة

استضافة الموزعين :

* الإلتزام 

• – تقديم جميع المميزات التي نصت عليها باقات الموزعين عند تعريف الخدمة.
• – ريسلر التوزيع سوف يكون بالمواصفات المحدده لا زيادة ولا نقصان.
• – يتحمل الموزع مسؤولية الريسلر الخاص به.
• – لا يحق للموزع إعطاء البيانات الخاصه بالريسلر الخاص به لأحد غير موثوق به وإن ثبت العكس نخلي مسؤوليتنا في حال حصول إي مشكلة على الريسلر
• – إلزام الموزع لعملائه بالشروط والأحكام المنصوص عليها بما يخص إستضافة المواقع.
• – يلتزم الموزع بإستخدام إسم السيرفر الخاص بنا وعند تغييره نخلي مسؤوليتنا في حال توقف الريسلر عن العمل بسبب هذا التغيير.

• – لا نتحمل أي مسؤولية مالية أو قانونية أو إعتبارية تجاه عملاء الموزع.
• – لا نقدم أي دعم فني او تقني لعملاء الموزع, ويكون الدعم والإدارة للريسلر فقط.

استضافة السيرفرات :

• – تقديم جميع المميزات التي نصت عليها باقات السيرفرات عند تعريف الخدمة.
• – السيرفر سوف يكون بالمواصفات المحدده لا زيادة ولا نقصان.
• – لا نقدم تراخيص Cpanel/Whm غير اصلية والمشتركة ( المنتشرة مؤخراً )
• – لا نقدم اي دعم فني او تقني للمواقع الموجودة على السيرفر ( الا في حال الاشتراك بخدمة إدارة السيرفرات المتقدمة )
• – لا نتحمل أي مسؤولية مالية أو قانونية أو إعتبارية تجاه عملاء السيرفر.
• – لا نتحمل أي مسؤولية تجاه اي عميل يقوم بإعطاء بيانات السيرفر لاي شخص موثوق او غير موثوق والبيانات تكون لدى العميل نفسه
• – لا نتحمل أي مسؤولية تجاه  توقف السيرفر او فقدان البيانات في حال عدم تجديد السيرفر ويتم تذكير العميل بالتجديد قبل الانتهاء
• – إلزام عميل السيرفرات لعملائه بالشروط والأحكام المنصوص عليها بما يخص إستضافة المواقع.

• – كافة الأعمال من تصاميم وبرمجة تتم بعد تحليل النظام المطلوب بالكامل.
• – يتم عمل المطلوب بالتحليل بدون اي زيادة او نقصان , ويكون هذا التحليل جزء اساسي في العقد والاتفاقية المبرمة بين الطرفين .
• – قد تتغير التكاليف والوقت اللازم لعمل اي تصميم او برمجة في حال الزيادة على التحليل الأساسي للعمل او التغيير به .
• – في الباقات والعروض الجاهزة لن يتم عمل الا ما تم ذكره في تفاصيل الخدمة او الباقة او العرض وفي حال طلب اضافات معينة يتم تحويل الخدمة الى الطلبات الخاصة.
• – حقوق التصميم والبرمجة محفوظة دائما لـ لنا او الشركات التابعه لنا ( راجع العلامات التجارية وانتهاك الاتفاقيات )
• – لا نقوم بتصميم او برمجة أي نظام يحتوي على اي محتويات لا اخلاقية او قانونية مخالفة لأنظمة العامة
• – لا نقوم بتصميم او برمجة اي نظام يحتوي على الأغاني او المحرمات والخمور او الالعاب الغير قانونية بكل انواعها 
• – أيام العمل المطلوبة والمدونة في اي تحليل برمجي او اتفاق او تعاقد لا تشمل أيام الإجازات الرسمية والأعياد والمناسبات الوطنية والعامة.
•  

نقل النطاقات :

• نلتزم بتقديم كافة التسهيلات والبيانات الازمة لنقل النطاق الخاص بالعميل في حال رغبته بالنقل الى شركة إخرى.
• لا يتم نقل أي نظام لأي عمل يوجد عليه أي مستحقات مالية مسبقة.
• النطاقات لدينا محمية كل الحماية من السرقة أو التلاعب أو النقل الخاطئ.
• التحقق من هوية العميل بعدة طرق عند طلبه للنطاق من خلال ( الهاتف – والسؤال الأمني الخاص به في منطقة العميل – ومن خلال البريد الإلكتروني المسجل لدينا )

• – نحن غير مسؤولين عن النطاقات التي تم حجزها من خلال مشغل آخر وتكون مسؤولية العميل من حيث التجديد والحماية وغيرها.
• – نحن غير مسؤولين عن تجديد النطاق في حال عدم تجاوب العميل على تنبيهات إنتهاء إشتراك النطاق.
• – نحن غير مسؤولين عن إنتهاء إشتراك النطاق في حال عدم تجاوب العميل على التنبيهات الخاصه بالتجديد وقد يستطيع إي شخص آخر حجز النطاق من جديد.

• – لا نقوم بالتسويق لأي منتج أو خدمة ممنوعة من البيع حسب أنظمة المملكة العربية السعودية وحسب انظمة الدولة المراد التسويق بها أو الدعاية والإعلان الإلكترونية.
• – لا نقوم بالتسويق لأي منتج غذائي كالمشروبات أو الأطعمة إلا إذا كانت شركة أو مؤسسة مرخصة من البلدية و وزارة الصحة و هيئة الغذاء ويحق لنا بطلب نسخ من هذه التراخيص لتحقق منها ومن هوية الشركة وسريان مفعولها.
• – لا نقوم بالتسويق لأي نوع من أنواع الأدوية أو مستحضرات التجميل إلا للشركات والمؤسسات الرسمية والمرخصة من وزارة الصحة ويحق لنا بطلب نسخ من هذه الترخيص لتحقق منها وزيارة مقر المنشأة المراد التسويق لها من قبل فريق متخصص بالتسويق والدعاية والإعلان
•  – لا نقوم بالتسويق لخدمات التقسيط أو التمويل أو تسديد القروض أو غيرها من الخدمات المالية إلا للمنشآت الرسمية المعتمدة من قبل (مؤسسة النقد العربي السعودي).

•  – عند طلب الشركات أو المؤسسات لأي نوع من أنواع التسويق الإلكتروني أو الدعاية والإعلان يجب أن تكون كافة أوراق المنشأة ساريه المفعول وصحيحة.
•  – نساعد ونقوم بالتسويق للجمعيات المراكز الخيرية ونقدم خصومات هائلة قد تصل الى المجانية ولله الحمد

• جميع الكلمات والشعارات على “المواقع والتطبيقات” هي ملك لـ”الخطط الذكية” والكيانات التابعة لها سواء كانت علامات تجارية مسجلة أو تصاميم أو عبارات أو شعارات أو كلمات غير مسجلة وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية العامل بها في المملكة العربية السعودية.
• كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لـنا والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعين أو مرتبطين بنا

• مع أنه قد يحتوي هذا الموقع على روابط أو وصلات تؤدي إلى مواقع “شركاء مفضلين” أو مواقع أخرى ، إلا أننا قد لا تقوم بتشغيل هذه المواقع أو التحكم بها أو صيانتها , وبالتالي فإنه لا يمكننا ضمان دقة أو موثوقية المعلومات أو البيانات أو المنتجات أو الخدمات التي تتوفر على هذه المواقع الخارجية ، وكذلك لا يمكننا ضمان أمن أي من المعلومات أو البيانات التي قد توفرها هذه المواقع.
• تم ادراج الروابط والوصلات التي تؤدي إلى مواقع خارجية من أجل راحتك فقط ، ولا يشكل توفيرها على الموقع اعتماداً لها من جانبنا , وإنك تتحمل وحدك المسؤولية عن إستخدام روابط ووصلات المواقع الخارجية.

إستضافة المواقع :

• – عند إستخدام الإستضافة للتسلل أو التجسس على أي موقع آخر على السيرفر أو محاولة إختراق أو زرع أو حقن أي نوع من أنواع البرامج الخبيثة وتم أثبات ذلك فيتم ( حذف الإستضافة كاملة دون استرجاع مبالغ ويحق لنا المطالبة بتعويض لا يقل عن 5000 ريال سعودي ولا يزيد عن 50000 ريال سعودي ويتزايد التعويض حسب دراسة الاضرار الناتجة ويتم تحويل الأمر للجهات المختصة.
• – عند رفع أي ملفات تستهلك موارد السيرفر دون إبلاغ مسبق بأنه سوف يتم إستخدام هذا النوع من الملفات أو البرمجيات وأدى هذا الإستخدام بضرر على السيرفر الرئيسي وتم إثبات ذلك يتم (إيقاف الإستضافة لمدة 30 يوم ويحق لنا  المطالبة بدفع غرامة لا تقل عن 500 ريال ولا تزيد عن 2500 ريال ) وإن تكرر الآمر يتم حذف الحساب بالكامل والمطالبة بالتعويضات المذكورة مرة أخرى.
• – عند إستخدام الموقع بما يخالف الشريعة الإسلامية أو أنظمة المملكة العربية السعودية فسوف يتم إخلاء المسؤولية الكلية عن موقعك ورفع كافة البيانات اللازمة للجهات المختصة .
• – عند إنتهاء مدة الإشتراك بـ 30 يوم ورغبت بإستعادة موقعك فيترتب رسوم على ذلك قدرها 200 ريال للإستضافة و 350 ريال للنطاق

• – عند وجود حقوق الحفظ على أي تصميم أو برمجة تابع لنا فإن تغيره يكون برسوم معينة تحسب بالنسبة المئوية من قيمة المشروع الكلي بنسبة 25% وفي حال تغيرها دون اخذ الإذن ودفع الرسوم يتم تنبيه العميل ثلاث نتبيهات عبر رسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وفي حال عدم التجاوب يحق لنا بفرض غرامة مالية وقدرها 1500 ريال + دفع الرسوم المذكورة لا سيما يتم ايقاف الخدمة وفي حال رفض العميل لهذا الأمر يرفع الأمر للجهات المختصة.
• – عند اعادة بيع أي نظام تمت برمجتها دون أخذ الموافقة الخطية من الإدارة أو لم يكن متفق على هذا الأمر مسبقاً يحسب غرامة قد تصل الى 50% من قيمة النظام المعمول عليه ويستثنى من ذلك بيع العميل لمشروعه أو لموقعه الإلكتروني أو لمنشأته كاملة ويقصد في هذا البند هو اخذ نسخة من النظام وبيعها لشخص آخر.

• – عند إنتهاك أي من شروط الخدمة والشروط والأحكام المدونة يكون لنا كل الحق بإيقاف حساب العميل والخدمات التابعه له دون إشعار مسبق ودون استرجاع أي مبالغ مستحقة.
• – لا يحق للعميل التشهير بـ الخطط الذكية أو التجريح بموظفيها أو إداراتها وبدلًا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه علماً بأن محاولة التشهير أو التجريح – بأي شكل كان – يُعطينا الحق الكامل في إلغاء العقد مع رفض تقديم أي خدمة للعميل.
• – يمنع منعاً باتا إعادة بيع خدمات أو منتجات  دون تصريح كتابي من الإدارة ويستثنى من ذلك خدمات موزعين الإستضافة ، او السيرفرات الخاصة والكاملة
• – حرصا منا على تقديم افضل طرق الحماية لحسابات العملاء فقد تم إعتماد السؤال السري كوسيلة تحقق خاصة بالعميل عند التسجيل أو إستعادة كلمة المرور.
• – العميل هو المسؤول الأول والإخير للحفاظ على بياناته الخاصه بحسابة أو لوحة التحكم الخاصة به أو غير ذلك من بيانات سريه.
• – التحايل : يمنع التحايل أو الإلتفاف بإستخدام أي تقنيات موجوده في منطقة العميل الخاصه أو أي خدمة مقدمة للوصول إلى أهداف معينة ويعتبر ذلك إنتهاك واضح وصريح للشروط والإحكام والسياسة المتبعة  وهذا يعتبر إضاعة لوقتنا ووقت العميل ويحق لنا المطالبة بتعويض من العميل شخصياً أو من خلال القضاء.
• – حقوق البرمجة او التصميم او الخدمات او غير ذلك دائماً محفوظة لـ ( الخطط الذكية او كيانات تابعة لها ) فلا يجوز لأي شخص نسخ أو عرض أو توزيع أو تعديل أو نشر أو إعادة إنتاج أو تخزين أو نقل أو إنشاء أو بيع أو تغير  أي جزء من محتويات أو منتجات على الحقوق البرمجية أو الفكرية المحفوظة ، وإذا ثبت عكس ذلك يحق لـنا برفع هذا الإنتهاك الى القضاء في البلد الذي تم به هذا الانتهاك
• – في التسويق الإلكتروني لا نقدم أي ضمانات على البيع للعميل أو تأكيد الحصول على زيارات فهذا الأمر يعتمد على السلعة أو المنتج الذي تم التسويق له وقد لا يكون له راغبين أو مشترين.

• – سوف يتم الدفع مقابل الخدمات المقدمة فقط لصالح ” الخطط الذكية” والحسابات المدونة في طرق الدفع او على الفاتورة الالكترونية التي تظهر للعميل عند طلب الخدمة في مركز خدمة العملاء فقط , واي مدفوعات تتم لغير الحسابات المدونة والمذكورة , يتم اخلاء المسؤولية عنها ولا يتم تقديم اي خدمات مقابلها .
• – يحق لنا تغيير أسعار الخدمات دون اشعار مسبق للعميل وفقاً لمقدم الخدمات بالشركات الام ويتم  الإعلان عن ذلك في قائمة الأخبار في مركز خدمة العملاء للاطلاع اضغط هنا

• – (إلغاء) خدمات الإستضافة : يحق للعميل إلغاء طلبه لإستضافة الموقع خلال 15 يوم من تاريخ حجز الخطة الخاصه به على ان يكون هناك مشكلة ملموسة تم الإبلاغ عنها مسبقاً ولم يتم التجاوب ويحق له إستعادة كافة المستحقات في مدة لا تقل عن 3 أيام ولا تزيد عن 7 أيام عمل.
• – (إلغاء) خدمات التصميم أو برمجة : لا يحق للعميل إلغاء العمل بعد البدئ به ولا يحق له المطالبة بأي مستحقات في حال تم البدئ بالعمل الفعلي على المشروع أو النظام ، اذا كانت أسباب الإلغاء من قبلنا (يحق للعميل المطالبة بكافة المستحقات المالية المدفوعة) ، في حال كان الإلغاء سببه العميل (يتحمل العميل كافة الاتعاب والتكاليف الخاصه بالعمل).
• – (إلغاء) العقود والإتفاقيات : يجب إبلاغنا بإلغاء العقد بمدة لا تقل عن 60 يوم قبل الإلغاء.
• – (إسترجاع) خدمات إستضافة المواقع : قد يتطلب إسترجاع مستحقات إستضافة الموقع أو السيرفر مدة تتراوح من 5 إلى 10 ايام عمل “بعد توافق الشروط”
• – (إسترجاع) خدمات التصميم والبرمجة : قد يتطلب إسترجاع مستحقات التصميم أو البرمجة مدة تتراوح من 10 إلى 40 يوم عمل “بعد توافق الشروط”
• – (إسترجاع) المنتجات التقنية : لا يحق للعميل إرجاع المنتجات دون مبرر واضح وصريح ولا يحق يحق له إرجاع المنتجات القابلة للإستهلاك بعد إستهلاكها (إلا في حال وجود خلل فني او عيب مصنعي لا قدر الله) “بعد توافق الشروط”
•  

مما لا يخفى على الجميع أن هناك ظروف قاهرة تحصل ولذلك نخلي مسؤوليتنا عن تحمل أي مشاكل قد تحصل على الخدمة بسبب الظروف القاهرة ولا نقدم أي ضمانات أو إلتزامات وعلاوة على ذلك فإننا تعمل ليلاً نهاراً بلا كلل ولا ملل على تقديم أفضل خدمة ممكنة ومعالجة أي أخطاء تحصل أو مشاكل ولكن قد يكون هناك بعض الظروف التي لا يمكن التحكم بها على ذلك ومنها ما يلي :

• – إنقطاع الخدمة الطارئ : الذي قد يحصل بسبب الداتا سنتر الرئيسية بسبب إنقاطع التيار الكهربائي أو الانترنت لدى محطه السيرفرات العالمية.
• – سوء الإستخدام : لا نتحمل أي مسؤولية حول سوء إستخدام العميل للإستضافة أو الخدمة الخاصة به وهي على كاهل العميل قولاً وفعلاً.
• – الإختراقات والمحاولات التخريبية : قد يطرأ إختراقات عامة ودائما ما تحصل بالعالم أو محاولات تخريبية من متطفلين الإنترنت فنحن غير مسؤولين عن هذه التخريبات.
• – مشاكل إتصال الإنترنت : قد يطرأ لا قدر الله أي مشكلة على مقدم خدمة الإنترنت لدى العمل أو لدى الشركة العامة أو العالمية لتقديم هذه الخدمات ولذلك فنحن نخلي مسؤوليتنا عن أي مشاكل تحصل جراء ذلك.
• – العوامل الطبيعة : قد يحصل خلل في أي خدمة نقدمها وسببها أحد العوامل الطبيعة القاهرة.
• – المرض والوفاة لا قدر الله : لا نتحمل توقف خدمة معينة أو تأخرها بسبب وفاة أو مرض احد الموظفين أو المسؤولين عن هذه الخدمة ونعمل على توفير الموظف البديل فور وقوع هذه الحادثة القاهرة.

•  تخضع هذه الشروط والأحكام و تكون مضبوطة ومفسرة وفقاً للقوانين المملكة العربية السعودية ، وأي تحاكم يجب أن يكون للمحاكم الواقعة في المملكة العربية السعودية.
• – مكان التقاضي : تعتبر مدينة الرياض هي مكان التقاضي المعتمد في حال الإضطرار للجوء للقضاء لحل خلاف قد نشأ او للمطالبات الناتجة عن التعاقد.
• – اتعاب المحاماة : في حال رفع دعوى على العميل للحصول على ثمن الخدمات والمنتجات التي تم شرائها أو أية قيمة غير مدفوعة أو أي خرق للشروط والأحكام المتفق عليها – من قبله فإن على العميل دفع تعويض منطقي لأتعاب المحاماة بالإضافة إلى أي تعويض تقر به المحكمة عن أية أضرار أخرى ناتجة.